30-dnevno jamstvo povrata
Ako niste 100% zadovoljni svojom kupnjom, možete je vratiti ili zamijeniti, u roku od 30 dana od primitka vaše narudžbe, a predmet je neoštećen i u originalnom pakiranju. Pošaljite nam e-mail u roku od 30 dana od datuma kupnje i dogovorite povrat novca.
Izuzeci prava na povrat novca
Usluge koje su naručene i u potpunosti izvršene. Proizvodi koje ste kupili na dražbi, jer nemamo izravan utjecaj na cijenu. Roba koju ste naručili prema vašim specifikacijama i prilagođena je vašim zahtjevima. Kratkotrajna i jestiva roba iz zdravstvenih razloga. Rezervni dijelovi za specifične uređaje. Zadržavamo pravo odbiti povrat novca za vraćene predmete koji nisu u prodajnom stanju ili nisu u originalnom pakiranju.
Postupak povrata
Ako želite napraviti povrat robe, pod uvjetom da ispunjavate kriterije za povrat robe, slobodno nas kontaktirajte u roku od 30 dana od primitka iste. Navedite podatke za kontakt, ID broj jednog od dokumenata (broj narudžbe, ponuda ili račun) i razlog povrata novca. Izvorni račun mora se vratiti s robom. Odgovoriti ćemo vam u roku od 1-2 radna dana s vašim brojem odobrenja i povratnom adresom (ako se razlikuje od one navedene u našim kontakt podacima). Svaki povrat novca bez gore navedenih podataka za kontakt i autorizacije bit će odbijen.
Napominjemo da se snosite troškove dostave prilikom vraćanja / zamjene predmeta, osim za neispravnu i oštećenu robu. Neispravni proizvodi bit će zamijenjeni, popravljeni ili refundirani nakon procjene od strane TheShop-a. Ako utvrdimo da je roba u ispravnom stanju, neoštećena, u originalnom pakiranju i nekorištena, vratit ćemo novac na vaš račun.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (čl. 72), kupac može jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana (TheShop odobrava 30-dnevni rok) računajući od datuma isporuke. Također, sukladno istom Zakonu (čl. 77. st. 5.), kupac je odgovoran za svako oštećenje isporučenog proizvoda koje može nastati rukovanjem proizvodom. "Rukovanje proizvodom umanjuje vrijednost samog proizvoda i događa se kada je proizvod oštećen ili uništen ili kada se koristi neprimjereno." Stoga Theshop određuje postotak umanjenja vrijednosti proizvoda uzimajući u obzir stanje ambalaže, kao i samog proizvoda u slučaju povrata.
Otkazivanje narudžbe
Narudžbu možete otkazati bez obzira jeste li je već platili ili ne, osim proizvoda i usluga koji spadaju u kategoriju proizvoda i usluga koji su isključeni iz prava na povrat. Imajte na umu da se većina narudžbi isporučuje u roku od 1-2 radna dana. Nakon vašeg zahtjeva za otkazivanjem narudžbe, otkazat ćemo narudžbu i vratiti vam cjelokupni uplaćeni iznos. Ako je narudžba već isporučena, slijedite upute u postupku povrata.
Redovito jamstvo
Jamstveno razdoblje (u mjesecima) prikazano je u pojedinostima o proizvodu. To su obično jamstva proizvođača. Za proizvode bez navedenog jamstvenog roka, rok će se primjenjivati prema svim pozitivnim zakonskim propisima Republike Hrvatske.
Usluga
TheShop putem ovlaštenih servisera i svojih partnera popravlja sve uređaje unutar i izvan jamstvenog razdoblja. Prilikom polaganja prava priložite dokumentaciju koju ste dobili s proizvodom (jamstveni list i račun ili samo račun ako ste proizvod dobili bez dodatne dokumentacije). Za sve informacije u vezi s prigovorima i uslugama, molimo kontaktirajte nas.
Napomena
Cilj nam je osvijestiti kupce o njihovim pravima. Naše je poslovanje usklađeno sa Zakonom o zaštiti potrošača koji se odnosi na bilo koju od ovih situacija.
